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5.3做好日程变更期间的导游服务工作课件-《导游实务》（广东教育出版社）已审核

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5.2行程计划的调整与安排课件-《导游实务》（广东教育出版社）已审核

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5.1活动计划及日程变更的处理课件-《导游实务》（广东教育出版社）已审核

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4.4游客代购要求的处理课件-《导游实务》（广东教育出版社）已审核

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4.3退换商品要求的处理课件-《导游实务》（广东教育出版社）已审核

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4.2游客调房要求的处理课件-《导游实务》（广东教育出版社）已审核

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4.1随团活动要求的处理课件-《导游实务》（广东教育出版社）已审核

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3.5送团服务及后续工作课件-《导游实务》（广东教育出版社）已审核

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3.4旅游购物及自由活动的服务规范课件-《导游实务》（广东教育出版社）已审核

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3.3住宿及餐饮服务的程序及规范课件-《导游实务》（广东教育出版社）已审核

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